Política de reembolso

Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 10 días hábiles para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino. También puedes efectuar tu cambio dentro de este tiempo cuando hayas comprado una pieza en alguno de nuestros showrooms o puntos de venta y tenga algún desperfecto.

CONSIDERACIONES PREVIAS:

Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso. Solo se realizarán cambios en caso de que la talla no sea la correcta o tenga un defecto de fabricación.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 10 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a hello@alyonajewelry.com con la siguiente información:

Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”
Proporciona un teléfono de contacto.
Adjunta tu comprobante de compra con tu número de pedido.
Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a la dirección que te sea indicada por correo o WhatsApp.
El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

TU PEDIDO LLEGÓ INCOMPLETO O ES INCORRECTO:

Si te llegó tu pedido incompleto, no te preocupes te enviaremos tus piezas faltantes gratuitamente, siempre y cuando nos hayas devuelto primero los productos del pedido equivocado en el estado en el que los recibiste.

TU PEDIDO FUE DEVUELTO A LA DIRECCIÓN DE ENVÍO:

En nuestro correo de confirmación damos aviso de estar pendiente de tu paquete ya que una vez que haya llegado a su destino, si FedEx, DHL o UPS necesitan más información de tu dirección hay que llamar para dar los datos necesarios o pasar a recogerlo a las instalaciones de la paquetería. Si tu paquete ya fue devuelto a nosotros hay que pagar el envío de regreso a ti, este tiene un costo de $150 pesos envío regular o $350 envío express.

Para hacer tu cambio o devolución por favor contáctanos por WhatsApp o email. Nosotros te ayudaremos a regresar tu accesorio.

No se aceptan cancelaciones ni cambios en pedidos después de este ser confirmado por correo electrónico.